VILKÅR OG BETINGELSER
Ikrafttredelsesdato: 02.12.2025
Sist oppdatert: 02.12.2025
Versjon: 1.0
1. GENERELL INFORMASJON
1.1. Nettstedet Faircrown.com («Casino», «Nettsted», «Selskap», «Vi», «Oss», «Vårt») eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Selskapet opererer under lisensnummer 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.
1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest, forstått og godtar disse vilkårene og betingelsene.
1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.
1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi har som mål å varsle brukere om større endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.
1.5. Nettstedets offisielle språk er engelsk. Ved avvik på grunn av oversettelse, vil den engelske versjonen ha forrang.
1.6. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, samtykker spillerne også i å være bundet av alle retningslinjer, retningslinjer og retningslinjer som er publisert på nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvernerklæringen, bonusreglene og retningslinjene for ansvarlig spilling.
2. KVALIFIKASJON OG RESTRIKSJONER
2.1. Tilgang til kasinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner der online gambling er lovlig. Du er eneansvarlig for å avgjøre lovligheten av å bruke tjenestene våre i din region.
2.2. Du må være minst 18 år gammel eller den minste lovlige alderen for gambling i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).
2.3. Vi kan be om bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersverifiseringen mislykkes.
2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har ikke lov til å bruke kasinoet til spill med ekte penger:
Afghanistan, Ålandsøyene, Albania, Algerie, Amerikansk Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Hviterussland, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bolivia, Boncegov, Boswan, Bouvet, Bolivia, Boscegov Brasil, Britisk territorium i det indiske hav, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kambodsja, Kamerun, Caymanøyene, kanadiske provinsene New Brunswick, Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Chile, Kina, Juleøya, Cocos (Keeling)-øyene, republikkene i Cocos (Keeling), India, Colombia, De demokratiske vestkongo-øyene, Colombia, De demokratiske republikkene, De nederlandske kongo-øyene. Rica, Kroatia, Cuba, Curaçao, Kypros, Tsjekkia, Elfenbenskysten, Djibouti, Dominica, Den dominikanske republikk, Ecuador, Egypt, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Estland, Etiopia, Falklandsøyene (Malvinas), Færøyene, Fransk Polynesia, Fransk Guiana, Fiji, Gambia, Frankrike Georgia, Ghana, Gibraltar, Hellas, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard Island og McDonald Islands, Holy See (Vatikanstaten), Honduras, Hong Kong, Ungarn, Island, India, India, Indonesia, Iran, Jamle I, Japan Kenya, Kiribati, Kirgisistan, Laos demokratiske republikk, Latvia, Libanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Litauen, Macao, Makedonia, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Marshalløyene, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Mongola, Montenegia, Montenegro, Montenegro Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nederland, Nepal, Ny-Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkøya, Nord-Korea, Nord-Marianene, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Ny-Guinea, Paraguay, Peru, Filippinene, Filippinene, Poland Pitcair, Puerto Pitcair, Puerto Rico, Puerto Rico Kongo, Réunion, Romania, Russland, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (fransk del), Saint Pierre og Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé og Príncipe, Saudi-Arabia, Senegal, Serbia, Seychellene, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (nederlandsk del), Slovakia, Salomonøyene, Somalia, Sør-Georgia og sør, Sandwichøyene, Sør-Korea, Sør-Sudan, Spania, Sri Lanka, St. Eustatius og Saba, Surinam, Svalbard og Jan Mayen, Swaziland, Sverige, Den syriske arabiske republikk, Taiwan, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Øst-Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunisia, Tyrkia, Turkmenistan, Turks- og Caicosøyene, Tuvalu, Uganda, Ukraina, Storbritannia, USA, De mindre ytre øyene i USA, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jomfruøyene, Wallis- og Futunaøyene, Vest-Sahara, Jemen, Zambia, Zimbabwe. Spillere som bryter denne policyen har ikke rett til refusjon eller uttak.
2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller lojalitetspoengbytter.
2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer hvis disse begrensningene brytes.
2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før de spiller med BTC, må spillere fremvise gyldig ID (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og spill blokkeres inntil verifiseringen er fullført. Manglende overholdelse vil føre til kontostenging.
3. SPILLTILGJENGELIGHET OG RESTRIKSJONER
3.1. Noen spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av leverandørbegrensninger, som kan endres over tid.
3.2. Bruk av VPN-er for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.
3.3. NetEnt-spill
Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
Svartelistede områder: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene, osv.
Restriksjoner for merkevarebaserte spill: Ytterligere landsrestriksjoner gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.
3.4. Andre leverandører
NYX: Ikke tilgjengelig i Canada.
Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
Microgaming: Blokkert i USA, Storbritannia, Frankrike, Australia, osv.
Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.
4. BETALINGER OG VALUTAER
4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer: EUR, AUD, NZD, CAD, NOK, USDT, USDC, BTC, ETH, LTC, SOL.
4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntids valutakurser via Coinbase Converter på transaksjonsøyeblikket. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.
5. SKATTER OG AVGIFTER
5.1. Du er eneansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som forfaller i din jurisdiksjon på dine gevinster eller kasinorelatert aktivitet.
6. SPILLREGLER
6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer noen innsatser.
7. ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1. Du aksepterer at gambling innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet er ikke ansvarlig for økonomiske tap eller skader som følge av din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.
7.2. Vi tar rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og utleverer dem kun til tredjeparter som er direkte involvert i å tilby spilltjenester (f.eks. spillleverandører, betalingsbehandlere). Når data er delt, styres videre behandling av disse tredjepartenes egne personvernregler. Vi kan ikke holdes ansvarlige for misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.
7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil hos deg, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.
7.4. I det sjeldne tilfellet at et spill blir akseptert eller en betaling behandles feilaktig (på grunn av teknisk feil, menneskelige feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:
a) Kansellere alle berørte spill og gjenopprette midlene til riktig tilstand; eller
b) Nullstille spill under de vilkårene som skulle ha gjeldt hvis feilen ikke hadde oppstått.
7.5. Hvis vi utilsiktet krediterer spillerkontoen din med en bonus eller gevinster som du ikke har krav på (på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabellen eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert derfra) kasinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige krediteringen fra kontosaldoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til kasinoet for det beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener at en slik feilaktig kreditering har oppstått.
7.6. Verken kasinoet eller dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:
a) Garanterer at programvaren eller nettstedet er egnet for et bestemt formål;
b) Garantere at nettstedet, programvaren eller eventuelle spill vil være feilfrie eller uavbrutt;
c) Skal være ansvarlig for ethvert tap, kostnad, utgift eller skade (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre) som følge av din bruk av nettstedet eller din deltakelse i et spill.
7.7. Du samtykker i å holde kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot ethvert ansvar, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige juridiske gebyrer) som følge av eller er relatert til:
a) Din bruk av nettstedet;
b) Din deltakelse i et spill;
c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.
7.8. Du erkjenner at kasinoet har den eneste og endelige myndigheten til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, opptil og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forvarsel eller forklaring.
8. BRUK AV SPILLERKONTO
8.1. Hver enkelt person kan kun registrere og vedlikeholde én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoinformasjonen din eller la en annen person (inkludert mindreårige) få tilgang til kontoen din.
8.2. Hvis vi oppdager at du har drevet en duplikatkonto, vil eventuelle avkastninger, gevinster eller bonuser som er opptjent i perioden der flere kontoer var aktive, bli inndratt. Kasinoet kan kreve at du returnerer eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.
8.3. Du samtykker i å bruke spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. All kommersiell bruk, som å tilby kontoen til andre for profitt eller leie ut/selge kontotilgang, er strengt forbudt.
8.4. Som en del av vår Kjenn-din-kunde-prosess (KYC), kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller foreta en telefonsamtale for å bekrefte identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige bekreftelsestrinn er fullført. Hvis vi ikke kan nå deg på telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttaksforespørselen din, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt vil bli kansellert.
9. POLICY MOT SVINDEL
9.1. Kasinoet håndhever en streng policy mot svindel. Mistenkte svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):
a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;
b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
c) Tilbakeføringer eller tvister om legitime innskudd;
d) Innlevering av falske krav mot kasinoet;
e) Utnyttelse av programvarefeil, -feil eller smutthull;
f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.
9.2. Hvis du mistenkes for svindel, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:
a) Si opp eller suspendere spillerkontoen din;
b) Ugyldiggjøre eventuelle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
c) Belaste deg et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader pådratt av kasinoet;
d) Forfølge sivile eller strafferettslige skritt, inkludert å varsle regulatoriske eller rettshåndhevende myndigheter;
e) Beholde eller fryse eventuelle midler i påvente av en etterforskning.
9.3. Vi kan kreve en live telefonverifisering i tillegg til dokumentkontroller. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din eller mistenker svindel, spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler, kan vi stenge kontoen din permanent og miste eventuelle gevinster. Hvis verifiseringen ikke bestås innen to (2) uker etter forespørselen vår, vil det føre til kontooppsigelse og konfiskering av midler.
9.4. Kasinoet vil ugyldiggjøre enhver bonus, gratisspinn eller gevinst hvis vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:
a) Å plassere maksimalt tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å blåse opp omsetningskravene;
b) Å redusere innsatsen etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkårene;
c) Å sette inn penger kun for å kreve bonuser uten å gjøre innskudd med ekte penger;
d) Å opprettholde et innskudd-til-bonus-forhold på over 50 %;
e) Utsette spill til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. å la høye innsatser ligge på bordet og returnere etter at kravene er oppfylt);
f) Bruke flere kontoer (inkludert delt IP-adresse eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
g) Utnytte programvarefeil eller -svikt for å utvinne pengeverdi.
9.5. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter i latin eller kyrillisk skrift:
Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort)
Bevis på adresse (regning, kontoutskrift)
Bevis på betalingsmåte (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok)
Hvis du ikke kan fremlegge dokumenter i de forespurte skriftene, kan vi kreve en videoverifisering (som viser deg med ID og oppgir navn og dato). Unnlatelse av å overholde dette vil føre til at kontoen din stenges og at pengene dine tapes.
9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, feil eller ufullstendigheter i systemet, samtykker du i å avstå fra å utnytte det og må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du ikke varsler oss og ikke får utbetalt problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap som kasinoet har pådratt seg.
9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger det innsatte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du foretar flere innskudd uten å spille, må du omsette den samlede summen av alle innskudd før du starter et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til å belaste et behandlingsgebyr eller nekte uttak hvis omsetningskravene ikke er oppfylt.
9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ikke valutaveksling eller valutavekslingstjenester (inkludert fiat-kryptobørser).
10. INNSKUDD
10.1. Faircrown.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Novatrix SRL.
10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, kan du kontakte vårt supportteam på [email protected].
10.3. Du må sette inn penger fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres konto er strengt forbudt. Hvis sikkerhetskontrollene våre avdekker et tredjepartsinnskudd, vil vi:
Konfiskere eventuelle gevinster generert fra det innskuddet;
Returner det opprinnelige innskuddet til den rettmessige eieren;
Fraskrive meg ansvar for eventuelle tapte midler som følge av dette.
10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd
Minimumsinnskuddet er €20 (eller tilsvarende).
Maksimumsinnskuddet varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger det valgte alternativet.
10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser for CoinsPaid (krypto)-transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en ikke-kryptobetalingsmetode.
10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midler vises på din Fair Crown-konto.
10.7. Hvis et innskudd blir avvist, avvist eller tilbakeført av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil eventuelle gevinster fra det innskuddet bli ugyldige umiddelbart. Fair Crown vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ustøttede eller avviste innskuddsforsøk.
11. UTTAKSPOLITIKK
11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak
Fiat-valutaer: Minimumsuttaket er €20 (eller tilsvarende: 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD).
Kryptovalutaer: Minimumsbeløpet er kryptoekvivalenten på €20 på forespørselstidspunktet (kursen bestemmes av Coinbase Converter).
Maksimumsbeløp: Varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises under uttak. Hvis det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalinger deles inn i flere avdrag.
11.2. Vi forbeholder oss retten til å bekrefte identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen din og avslutte kontoen din. Du vil motta et varsel via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante regulatoriske myndigheter.
Nødvendige identifikasjonsdokumenter (minimum):
En kopi av gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde (f.eks. pass, førerkort).
Bevis på adresse (regning, kontoutskrift).
Eventuell tilleggsdokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten eller betalingsmåten din
11.3. Kredittkortutbetalinger Vi støtter uttak via:
Original kredittoverføring (OCT) for Visa;
Betalingsoverføring for Mastercard.
Krav:
Kortet må være et personlig (ikke bedrifts)kort.
Kortet må være utstedt i et støttet land
11.4. Selv om et land er teknisk støttet, kan den utstedende banken din blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. Faircrown.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.
11.5. Om nødvendig kan vi betale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.
11.6. Vi tar sikte på å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstidspunkt avhenger av den valgte metoden og din verifiseringsstatus.
11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende valuta på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):
€50
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
11.8. Grenser for uttaksfrekvens
Daglig: €4000 (eller tilsvarende).
Ukentlig (rullerende 7-dagers): €8000 (eller tilsvarende). Tilbakestilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned og den 1. i hver måned.
Månedlig: €30 000 (eller tilsvarende). Tilbakestilles den 1. i hver måned.
Progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.
Kryptovalutagrenser bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).
11.9. Hvis du har satt inn penger via kreditt-/debetkort og det forespurte uttaket ikke overstiger det totale nettoinnskuddet, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelt overskudd utover nettoinnskuddet ditt vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).
11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du foretar transaksjoner i en annen valuta, kan beløpet som debiteres eller krediteres avvike noe på grunn av bankens og behandlingssystemets valutakurser. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.
11.11. Hvis du tar ut penger via bankoverføring, kan mellomliggende banker ilegge tilleggsgebyrer (vanligvis opptil €16). Disse gebyrene er utenfor vår kontroll.
11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke tjene renter, og vi tilbyr ingen valutavekslings- eller vekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).
11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som påløper av banken eller betalingsleverandøren din under uttaksprosessen.
11.14. For å spørre om refusjonsmuligheter, kontakt supportteamet vårt på [email protected].
12. Inaktive kontoer
12.1. En konto anses som «inaktiv» hvis det ikke har vært noen innlogging eller spilling på 12 sammenhengende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivt gebyr på €20 (eller tilsvarende i annen valuta), trukket fra den gjenværende saldoen din. Hvis saldoen din er mindre enn €20, trekker vi hele saldoen i stedet.
12.2. Vi begynner å trekke fra inaktivhetsgebyret i begynnelsen av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og i begynnelsen av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du aktiverer kontoen din på nytt ved å logge inn og plassere et spill.
13. UTLØPSPERIODE
Du samtykker i at ethvert krav eller søksmål som følge av disse vilkårene og betingelsene eller fra enhver tjeneste levert av kasinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålet oppsto. Krav som fremsettes etter denne perioden, vil bli ansett som frafalt og for alltid utelukket.
14. REFUNDERINGSPOLITIKK
14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen.
14.2. Hvis du satte inn penger på kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale nettobeløpet som er satt inn) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelle overskytende beløp utover det innsatte beløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.
14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før det utstedes noen refusjon.
14.4. Hvis kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsbehandlere eller av Fair Crown, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.
14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.
14.6. Kontakt vårt supportteam på [email protected] for å spørre om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å fortsette med refusjonen (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli forespurt)
- Et fotografi (eller skanning) av gyldig legitimasjon med bilde.
- Et bilde eller skjermbilde av betalingsmåten din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
- Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.
Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret vi har registrert) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil bli holdt på vent inntil kontoen din er fullstendig bekreftet. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst fordi KYC ikke ble fullført.
Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager etter godkjenning.
15. KLAGER
15.1. Håndtering og eskalering
Klagene dine håndteres i utgangspunktet av vårt supportteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert innenfor kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen for klagen din.
15.2. Kun for kontoinnehaver
Vi godtar kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere din rett til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager presentert av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.
15.3. Serverloggmyndighet
Ved enhver tvist angående spillresultater er kasinoets serverlogger og -registre endelige og bindende. Hvis det er en avvik mellom det som vises på skjermen din og vår server, har serverens registrering forrang. Du samtykker i at disse registreringene er den ultimate autoriteten for å løse enhver tvist om spillingen eller resultatene dine.
15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt i kontoen din.
15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Hvis du er misfornøyd med resultatet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS, som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].
16. IKKE-OVERFØRBARHET
Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som følge av disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Fair Crown. Denne klausulen om ikke-overførbarhet forbyr overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:
- Spillerkontoer;
- Saldoer, innskudd eller gevinster;
- Omsetningsrettigheter eller spillresultater;
- Eventuelle tilleggsrettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.
Ethvert forsøk på å overføre eller sikre disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.
17. VOLDGIFT
Alle tvister mellom deg og kasinoet, enten de oppstår i henhold til disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter, skal løses utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, frasier du deg enhver rett til å anlegge søksmål i enhver domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.
18. KYC- OG KONTOVERIFISERING
18.1. Ved å registrere og bruke nettstedet, gir du Fair Crown tillatelse til å utføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter eget skjønn, eller som påkrevd av regulatoriske myndigheter, for å bekrefte din kvalifisering og samsvar («Verifisering»).
18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:
- Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år gammel (eller den lovlige alderen i din jurisdiksjon).
- Identifikasjonsdokumenter:
- Kopi av offentlig utstedt foto-ID (pass, førerkort, nasjonal ID).
- Kopi av annen ID (hvis forespurt).
- Bevis på nåværende adresse (regning, kontoutskrift).
- Ditt fulle juridiske navn.
- Din fullstendige bostedsadresse.
- En gyldig e-postadresse.
Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmåte) for å bekrefte identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og bekreftet.
18.3 Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre spilltjenester, eller hvis du oppga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:
Umiddelbart stenge kontoen din;
Ugyldiggjøre alle transaksjoner og spill plassert i perioden du var mindreårig;
Refundere eventuelle ekte innskudd (i henhold til våre retningslinjer);
Konfiskere eventuelle gevinster opptjent mens du var mindreårig;
Kreve at du refunderer kasinoet for eventuelle uttatte midler;
Iverksette ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert rettslige tiltak, hvis det anses nødvendig.
18.4. Hvis du ikke fremlegger den forespurte dokumentasjonen, eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, feil navn/adresse), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler i saldoen din vil bli forspilt.